广州这位小哥了不起！从业19年，他干了这么多“大事”

总有那么一群人，他们披星戴月，步履不停，为向往的生活打拼，也与城市的发展脉络共振同频。他们的故事鲜活又热烈，日复一日在各行各业、在你我身边上演。广州广播电视台《星光赶路人》栏目，聚焦不平凡的时代赶路人，向每一个奋力拼搏的你致敬。

每天穿梭在大街小巷，快递小哥，见证着广州这座城市的发展。在奋力完成实现高质量发展这一首要任务的进程中，这群在城市奔跑的快递小哥，用自己的努力和汗水，为广州的经济社会发展作出贡献，是推动广州高质量发展的重要力量。

扎根快递业

见证广州快递“越跑越快”

贴面单、扫码、装车、派送……每天清晨，在广州顺丰花城片区冼村业务部，快递员们有条不紊地分理当天需要派送的快递包裹，一辆辆运输车进进出出，一派热火朝天的景象。

来自广东清远的周焯辉也是其中一员。2005年进入快递行业以来，他已在快递行业深耕了19年。“每天清晨5点半就起床，7点到网点投入到一天的快递工作中，一直到晚上7点下班。”作为一线收派员，周焯辉的主要工作就是收件和派件，他计算过，自己平均一天处理的快件在200件左右。日复一日穿梭在大街小巷，周边的公司，每一个小区，每条路周焯辉都很熟。那里的街坊见到他，都会和他打招呼，一声声亲切的“辉哥”，是街坊对周焯辉的信任。

今年3月1日起，交通运输部新修订的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）正式施行。《办法》实施至今已有一段时间，关注度不减。问及《办法》的实施是否对周焯辉的工作有影响，周焯辉说到，收派件正常运作，“‘上门派送’是顺丰始终守护的服务标准，顺丰也一直秉持上门派送前询问客户意愿的原则，因此《办法》的实施对他们影响不大。”

“小快递”推动“大发展”。有数据显示，广州快递业务量连续两年突破百亿件，在全国省会城市中排名第一。去年7月，《广州市快递条例》（以下简称《条例》）正式实施，是广州深入贯彻习近平总书记对邮政快递业重要指示批示精神，推动广州从“快递大市”迈向“快递强市”的重要举措。《条例》也规定，使用智能快件箱等方式投递的应当事先征得收件人的同意。“一直是有前置消费者选择的意愿，电话沟通再送货上门的，《条例》《办法》实施前就是这样做的。遇到联系不上的客户会多次联系，实在联系不上无法派送的快件我们会送回仓管处处理。”周焯辉说，派件过程中还会遇到地址不够清晰的，这种情况也需要联系客户核实确认。

快递业务量的稳定增长，反映出消费市场的巨大韧性与蓬勃活力。广州快递正“越跑越快”。周焯辉感叹，忙的时候经常会忙到晚上十一二点，每年的“618”、中秋节，以及11月-12月快递订单激增，大家从早忙到晚。用脚步丈量城市每一个角落，周焯辉见证广州快递“越跑越快”，见证城市高质量发展。

从业19年零差评

至今带出过百名徒弟

原本经营着一家相片冲洗店，在数码相机普及的冲击下，周焯辉选择进入快递行业，驻足广州这片热土。谈起刚入行时对快递业的感受，周焯辉说，“刚入行是辛苦的，每一行都辛苦，当放平心态和摆正工作态度后，会发现这份工作的闪光点。还记得2008年，我给一位客户派件，他当晚还没回到家，可是第二天一早又要赶飞机。我想着情况特殊，所以那晚差不多等到凌晨1点，客户他回到后我再上门派送。”周焯辉说，快递业是服务行业，既然选择了服务行业，我们就要将服务精神贯彻到底。

从快递新人到职场老人，从事快递业19年零差评，周焯辉对快递派收工作的得心应手来自于他工作多年以来的经验积累，“每一份汗水都会化为实实在在的收获。”周焯辉说，每当看到客户满意的笑容，听到他们说“快件交给你，我放心！”时，自豪感顿时油然而生。

在和周焯辉的交谈中，他的手机不断收到新的消息，他说，是徒弟发来的消息，因为在派件时遇到不懂的地方，所以发消息来询问。作为收派员导师，周焯辉运用多年的专业知识和亲身实践，帮助提高一线新员工的操作技能，至今已带出过百位徒弟。“在带教的过程中，我总跟他们说‘懂得做事、学会做人’是很重要的，另外在工作中‘注意细节、学会沟通’才能把工作做好，把服务做好，得到客户认可。”

不一会，又有新的信息，这一次是客户发来的，问周焯辉关于物流信息查询的事，周焯辉都一一耐心解答。“我微信里有上千个联系人，还有很多和客户建的群聊，因为所在的区域还有公司，我还会每天派件后将派件数一一标明发回对应的公司群聊里，这样客户一目了然，也能防止丢件漏件。”这是周焯辉在工作中摸索到的提高自己服务质量和工作效率的方法之一。

愿做“钉子”

发挥模范带头作用

快递小哥、收派员导师……周焯辉还有很多身份，他不仅是公司的工会委员，还是网点的工会代表。自2017年加入公司工会，多年来，周焯辉积极为分部发展建言献策，一心一意服务好身边员工，及时向大家传达工会福利。他曾获得“2021年度集团长期贡献奖”“2022年度地区三季度优质服务标兵”“2022年度广州区优秀个人”“2022年度集团工会代表5年长期贡献奖”和“2023年广东省五一劳动奖章”等荣誉称号。

刚过去的3月是学雷锋月，这个月的主题板报是他一笔一划画上去的，“一开始并不会画，怕画不好，但是勇于踏出这一步，才能越做越好。工作也是一样的，快递业是服务业，每天要和很多人接触沟通，如何与客户更好地沟通，面对问题如何解决等等，只要勇于迈出第一步，摆正心态，关注细节，就能越做越好。雷锋身上值得学习的品质有很多，我们要弘扬雷锋精神，学习他的‘钉子精神’。”周焯辉说，做到干一行爱一行、专一行精一行。

扎根广州，向上发展。无论是穿梭大街小巷的快递小哥，还是言传身教的师傅，亦或是心系同事，为员工排忧解难的工会委员，周焯辉从中汲取到源源不断的力量，“在工会中，作为党联系职工群众的桥梁纽带，倾听员工诉求，为员工解难题，为员工带福利是职责所在。”周焯辉说，他乐在其中，喜欢广州这座城市，务实、包容的气质让他在这里扎根生长，他在这里有归属感，也从中获得了成就感。“能够帮到大家，感到很高兴。”周焯辉表示将充分发挥自身优势，起到模范带头作用，帮助和带动更多的人共同进步，为广州的高质量发展贡献自己的力量。

责编：朱美蓉